为加强审计处效能建设，切实改进工作作风，优化服务环境，强化审计人员的思想修养和服务意识，全面提高审计工作效率与服务质量，根据《鹤壁职业技术学院首问责任制（试行）》、《鹤壁职业技术学院限时办结制（试行）》、《鹤壁职业技术学院服务承诺制（试行）》三项制度的规定，特制定以下服务承诺：

一、工作方式

（一）依法审计，忠于职守。严格按照《中华人民共和国审计法》等有关法律、法规及程序办事，认真履行审计职责，规范内部管理。

（二）客观公正、实事求是。深入实际，调查研究，全面、客观、准确地做出审计结论，保证审计质量。

（三）文明办公，热情服务。工作期间，着装整洁。落实“首问负责”和“限时办结”，努力做到不让来办事人员受冷落，不让工作的事项被积压，不出现工作差错。

（四）恪守审计人员职业道德规范，认真遵守各项规章制度，杜绝在工作中吃、拿、卡、要和谋取私利行为。

（五）完善内部考核机制，提高工作效率和工作质量，保守工作秘密，切实搞好与相关部门的工作协作。

二、服务方式

（一）服务原则：热情主动、文明办事、规范服务、及时高效。

（二）仪表装束：仪表端庄、仪容整洁、朴素大方、自然得体。

（三）接待工作：礼貌待人、微笑服务、语气和悦、态度和蔼。

（四）电话接听：及时接听、语言规范，重要事项做好记录，并逐级汇报，协助解决。

（五）审计咨询：耐心细致、解答专业，受理人要按规定及时填写《审计咨询登记表》，记录咨询内容及处理结果。对于无法当场提供咨询建议或意见的事项，需向咨询人告知回电时间；对把握不准或紧急事项，及时请示处室负责人。

三、服务监督

（一）遵守工作纪律，严格执行考勤制度。

（二）因公事或特殊原因离开工作岗位时，要向办公室其他同志告知返回时间。

（三）审计服务主动接受学院全体师生监督。